Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En Dudy’s queremos que nuestros clientes reciban correctamente los productos solicitados. Esta política explica los plazos, requisitos y procedimientos aplicables a devoluciones y reembolsos.
PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de 14 días naturales después de recibir el producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, completo, con sus etiquetas y dentro de su empaque original. También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Antes de devolver cualquier artículo, el cliente debe comunicarse con Dudy’s mediante:
Correo electrónico: contacto@dudys.mx
Teléfono y WhatsApp: +52 81 3553 5860
Página de contacto: https://dudys.mx/pages/contact
No se recibirán devoluciones que no hayan sido solicitadas y autorizadas previamente.
FORMA DE DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse utilizando un método equivalente al de la entrega original:
- Los pedidos recogidos o entregados localmente podrán devolverse directamente en Dudy’s, previa autorización.
- Los pedidos recibidos mediante paquetería podrán devolverse por paquetería a la dirección indicada por Dudy’s después de autorizar la solicitud.
Dirección para devoluciones autorizadas:
Dudy’s
Sierra Tarahumara 949 Local 2
Col. Las Puentes Sector 10
C.P. 66460
San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México
En las devoluciones solicitadas por decisión o cambio de opinión del cliente, el costo del transporte de regreso será cubierto por el cliente.
REEMBOLSO POR DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Cuando una devolución sea solicitada por decisión o cambio de opinión del cliente:
- Se reembolsará únicamente el precio pagado por los productos aceptados para devolución.
- El costo del envío original no es reembolsable.
- El cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso.
- El producto será inspeccionado antes de aprobar el reembolso.
Dudy’s notificará al cliente cuando haya recibido e inspeccionado la devolución y le informará si el reembolso fue aprobado.
ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Por razones de seguridad, conservación e higiene, no se aceptan devoluciones de:
- Alimentos y bebidas.
- Productos perecederos.
- Artículos de higiene o destinados al uso alimentario que hayan sido abiertos o utilizados.
Si el cliente tiene dudas sobre la elegibilidad de un producto, deberá comunicarse con Dudy’s antes de enviarlo.
PRODUCTOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O EQUIVOCADOS
El cliente debe revisar su pedido tan pronto como lo reciba.
Si el producto llega dañado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Dudy’s lo antes posible y proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y la evidencia necesaria para verificar el incidente.
Cuando se confirme un daño, faltante, error o pérdida que impida entregar correctamente el pedido, Dudy’s reembolsará el 100% del pago realizado por el cliente, incluyendo el valor de la mercancía y el envío pagado.
Estos casos también se atienden conforme a nuestra Política de envío:
https://dudys.mx/policies/shipping-policy
FORMA Y PLAZO DEL REEMBOLSO
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método utilizado para pagar el pedido.
Dudy’s procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de aprobarlo. El tiempo adicional para que el dinero aparezca reflejado puede depender de la institución financiera correspondiente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin que el reembolso se vea reflejado, el cliente puede comunicarse mediante contacto@dudys.mx.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: contacto@dudys.mx
Teléfono y WhatsApp: +52 81 3553 5860
Página de contacto: https://dudys.mx/pages/contact