Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 7 de octubre de 2026
En Dudy’s realizamos envíos por paquetería dentro de México y ofrecemos retiro gratuito en nuestra tienda física. Esta política explica los costos, métodos, restricciones y plazos aplicables a los pedidos realizados en dudys.mx.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío se calcula automáticamente durante el checkout, antes de confirmar el pedido. El cliente puede revisar el costo de los productos, el envío y el total final antes de completar la compra.
Las tarifas se determinan principalmente según:
- El peso registrado de los productos.
- Las características de manejo y empaque.
- La cantidad de paquetes necesarios.
- El tipo de producto: estándar, especial o líquido.
Cuando un pedido contiene productos que requieren paquetes separados, Shopify puede dividirlo en varios envíos y sumar el costo correspondiente a cada paquete. El desglose se muestra en el checkout antes de confirmar la compra.
No se añadirán cargos de envío después de completar el pedido.
COBERTURA
Realizamos envíos por paquetería dentro de México.
Algunos códigos postales pueden presentar cobertura limitada, frecuencias de entrega reducidas o demoras adicionales determinadas por la empresa transportista.
Los pedidos cuyo peso registrado supere los 150 kg no cuentan con una tarifa automática. Para compras de ese volumen, el cliente puede comunicarse con Dudy’s para solicitar atención y cotización personalizada.
TIEMPOS ESTIMADOS
Envío nacional estándar:
- Tiempo estimado: de 2 a 5 días hábiles.
Envío especial, voluminoso o multipaquete:
- Tiempo estimado: de 3 a 7 días hábiles.
Envío de líquidos:
- Tiempo estimado: de 3 a 7 días hábiles.
Los plazos comienzan una vez confirmado el pago y son estimados. Pueden variar por días festivos, temporada alta, condiciones climáticas, zonas extendidas, restricciones de acceso, disponibilidad operativa o situaciones atribuibles al transportista.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos comienzan a prepararse después de confirmar la recepción del pago.
La preparación se realiza normalmente el mismo día hábil o el siguiente. Los pedidos voluminosos, frágiles, especiales o con varias cajas pueden requerir tiempo adicional de preparación.
Dudy’s notificará al cliente cuando el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa transportista.
FORMA DE PAGO
Los pedidos realizados en dudys.mx se pagan mediante transferencia bancaria por el total mostrado en el checkout.
El cliente debe enviar su comprobante y número de pedido por WhatsApp al 81 3553 5860. El pedido se procesará después de confirmar el pago.
No ofrecemos pago contra entrega para pedidos enviados por paquetería.
ENVÍO DE LÍQUIDOS
Los productos líquidos tienen un límite máximo acumulado de 4 litros por envío.
Cuando el pedido supere el límite permitido, el checkout puede indicar que el envío no está disponible. En ese caso, el cliente deberá reducir la cantidad, realizar pedidos separados o seleccionar retiro en tienda.
Las presentaciones individuales o paquetes superiores al límite permitido estarán disponibles únicamente para retiro cuando así se indique en su página de producto.
PRODUCTOS CON RESTRICCIONES
Algunos productos no pueden enviarse por paquetería debido a su volumen, fragilidad, contenido, riesgo de derrame, necesidad de refrigeración o restricciones establecidas por el transportista.
Cuando un producto sea exclusivamente para retiro, el checkout no permitirá enviarlo a domicilio. Si un carrito combina productos enviables con productos exclusivos para retiro, el cliente podrá seleccionar retiro para todo el pedido o separar la compra.
RETIRO EN TIENDA
El retiro en tienda no tiene costo.
Ubicación:
Dudy’s
Sierra Tarahumara 949 Local 2
Col. Las Puentes Sector 10
C.P. 66460
San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México
Horario de atención y retiro:
Lunes a domingo, de 2:00 p. m. a 10:00 p. m.
Los pedidos suelen estar listos aproximadamente 2 horas después de confirmar el pago. El cliente debe esperar la notificación de pedido listo antes de acudir a la sucursal.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, teléfono, calle, número exterior e interior, colonia, municipio, estado, código postal y referencias necesarias.
Si la dirección está incompleta o contiene errores, Dudy’s podrá contactar al cliente antes de enviar el pedido. Las demoras o costos adicionales ocasionados por información incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente.
SEGUIMIENTO
Los envíos incluyen un número de guía cuando el servicio contratado lo proporcione. Dudy’s enviará al cliente la información de seguimiento disponible una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.
PAQUETES DAÑADOS, INCOMPLETOS, EQUIVOCADOS O PERDIDOS
Si un pedido llega dañado, incompleto o contiene productos distintos a los solicitados, el cliente debe comunicarse con Dudy’s lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del producto, caja, materiales de protección, etiqueta de envío y cualquier otra evidencia necesaria para revisar el caso con el transportista.
Si se confirma una pérdida, daño, faltante o error atribuible a Dudy’s o al proceso de entrega, se proporcionará la solución correspondiente conforme a nuestra Política de reembolso.
CONTACTO
Para dudas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, seguimiento o retiro:
Correo electrónico: contacto@dudys.mx
Teléfono y WhatsApp: +52 81 3553 5860
Página de contacto: https://dudys.mx/pages/contact