Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En Dudy’s realizamos entregas locales y envíos foráneos dentro de México. Esta política explica el proceso de solicitud, cotización, pago, preparación y entrega de los pedidos realizados en dudys.mx.
SOLICITUD Y RESERVA DEL PEDIDO
Al realizar un pedido en dudys.mx, el cliente envía una solicitud de compra y los productos seleccionados quedan reservados mientras se calcula el costo del envío.
En esta etapa, el cliente conoce únicamente el costo de la mercancía y todavía no realiza ningún pago.
COTIZACIÓN DEL ENVÍO
El costo del envío se calcula después de recibir el pedido, ya que depende de:
- Los productos solicitados.
- El peso y las dimensiones finales del paquete.
- El código postal y la dirección de destino.
- La cobertura y tarifas disponibles del transportista.
Una vez calculado el envío, Dudy’s envía al cliente la cotización final mediante correo electrónico y WhatsApp. La cotización incluye el costo de la mercancía y el costo del envío.
El cliente puede aceptar o rechazar la cotización antes de realizar cualquier pago. Si no acepta el costo del envío, el pedido se cancela sin cargo.
PAGO DEL PEDIDO
Cuando el cliente acepta la cotización final, debe realizar el pago de la mercancía y del envío mediante transferencia electrónica.
Los datos para efectuar el pago se incluyen en los correos de notificación y también pueden solicitarse mediante WhatsApp.
El pedido comienza a prepararse después de que Dudy’s confirma la recepción del pago completo.
TIEMPO DE PREPARACIÓN
Los pedidos se preparan normalmente al día siguiente de confirmar el pago. Dependiendo de los productos, cantidades y características del empaque, la preparación puede tomar hasta 3 días.
Dudy’s notificará al cliente cuando su pedido haya sido preparado y entregado al transportista.
ENTREGAS LOCALES
Las entregas locales se realizan mediante Envíos Pronto.
El plazo se determina de acuerdo con la ubicación, disponibilidad y cotización proporcionada al cliente antes del pago.
ENVÍOS FORÁNEOS
Los envíos foráneos se realizan principalmente mediante FedEx.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días después de que el paquete es recibido por la transportadora. En zonas extendidas, la entrega puede tomar hasta 7 días.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas atribuibles al transportista, condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, restricciones de acceso u otras circunstancias fuera del control de Dudy’s.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Todos los envíos incluyen una guía proporcionada por el transportista. Dudy’s enviará al cliente el número de seguimiento disponible para que pueda consultar el avance de la entrega.
RECOLECCIÓN EN TIENDA
El cliente puede solicitar la recolección de su pedido en:
Dudy’s
Sierra Tarahumara 949 Local 2
Col. Las Puentes Sector 10
C.P. 66460
San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México
Horario de recolección: lunes a domingo, de 2:00 p.m. a 10:00 p.m.
Los pedidos para recolección se preparan normalmente para el día siguiente después de confirmar el pago. El cliente debe esperar la confirmación de Dudy’s antes de acudir por su pedido.
RESTRICCIONES DE ENVÍO
Algunos productos podrían no ser aptos para envío debido a sus características, entre ellos:
- Productos frágiles que puedan quebrarse durante el trayecto.
- Productos perecederos que requieran refrigeración constante.
- Productos que puedan deteriorarse por exposición al calor.
- Artículos cuyo peso, dimensiones o contenido estén restringidos por el transportista.
Si un producto presenta alguna restricción, Dudy’s informará al cliente antes de solicitar el pago. El cliente podrá modificar o cancelar el pedido sin cargo.
PAQUETES DAÑADOS, INCOMPLETOS, EQUIVOCADOS O PERDIDOS
Si un pedido llega dañado, incompleto o contiene productos distintos a los solicitados, el cliente deberá comunicarse con Dudy’s lo antes posible mediante contacto@dudys.mx o WhatsApp al +52 81 3553 5860.
Dudy’s solicitará la información y evidencia necesarias para verificar el incidente y gestionar la solución correspondiente.
Si el paquete se pierde durante el traslado, o si se confirma un daño, faltante o error que impida entregar correctamente el pedido, Dudy’s reembolsará al cliente el 100% del pago realizado, incluyendo la mercancía y el envío.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para dudas relacionadas con pedidos, cotizaciones, envíos o entregas:
Correo electrónico: contacto@dudys.mx
Teléfono y WhatsApp: +52 81 3553 5860
Página de contacto: https://dudys.mx/pages/contact